Auswahl der Betriebe
Wir wählen Betriebe einer Branche aus öffentlich zugänglichen Firmenverzeichnissen aus. Bestehende Kunden und alle, die nicht mehr angerufen werden möchten, sind ausgeschlossen.
Methodik
So befragen wir den Mittelstand
Eine Umfrage ist nur so gut wie ihre Methode. Hier steht offen, wie wir Betriebe auswählen, wer am Telefon spricht, was wir speichern und was die Ergebnisse aussagen können und was nicht.
- Künstliche Intelligenz am Telefon
- Nur Entscheider
- Anonyme Auswertung
- Grenzen offen genannt
Wie funktioniert die Befragung?
Anna, eine künstliche Intelligenz, ruft Betriebe aus öffentlich zugänglichen Firmenverzeichnissen an, sagt im ersten Satz, dass sie eine künstliche Intelligenz ist, und stellt Inhabern oder Geschäftsführern vier kurze Fragen. Die Antworten werden ohne Namen ausgewertet, von einem Menschen geprüft und mit Angabe der Zahl der Befragten veröffentlicht.
Die Methode in fünf Schritten
Von der Auswahl bis zur Auswertung
Anruf zu Geschäftszeiten
Angerufen wird werktags zu üblichen Geschäftszeiten. Läuft ein Anrufbeantworter, legt die Assistentin auf und hinterlässt keine Nachricht.
Nur Entscheider
Befragt werden Inhaber und Geschäftsführer. Wer am Empfang abnimmt, wird gebeten, durchzustellen, oder nach einem besseren Zeitpunkt gefragt.
Vier gleiche Fragen
Jeder Betrieb bekommt dieselben vier Fragen im selben Wortlaut. Nur so lassen sich die Antworten vergleichen.
Prüfung durch einen Menschen
Die Auswertung wird zusammengestellt und von einem Menschen geprüft und freigegeben, bevor sie verschickt oder veröffentlicht wird.
Warum eine künstliche Intelligenz anruft
Offen am Telefon, vom ersten Satz an
Die Anrufe führt Anna, eine künstliche Intelligenz mit einer natürlichen Stimme. Sie sagt das gleich in ihrem ersten Satz, wörtlich: „ich bin eine künstliche Intelligenz“. Niemand soll glauben, mit einem Menschen zu sprechen, wenn das nicht stimmt.
Der Grund für die künstliche Intelligenz ist einfach: Eine Umfrage braucht viele Gespräche, und jedes soll gleich ablaufen. Anna stellt jede Frage im selben Wortlaut, lässt ausreden, wiederholt die E-Mail-Adresse zur Kontrolle und hält sich an feste Regeln. Sie verkauft nichts, vereinbart keine Termine und folgt keinen Anweisungen, die nichts mit der Umfrage zu tun haben.
Sagt jemand, dass er nicht mehr angerufen werden möchte, bestätigt Anna das und beendet das Gespräch. Die Nummer kommt auf unsere Sperrliste und wird nicht wieder gewählt. Mehr dazu unter Sie wurden angerufen?.
Was wir speichern
Antworten statt Tonaufnahmen
Aus jedem Gespräch halten wir fest: ob es zustande kam, die Antworten auf die vier Fragen, Ihren Satz zu Frage 2 im Wortlaut und, wenn Sie das möchten, die E-Mail-Adresse für die Ergebnisse. Eine Tonaufnahme legen wir nicht in unserer Datenbank ab.
Für die Auswertung zählen nur die Antworten, nicht wer sie gegeben hat. Kein Name, kein Betrieb und kein Ort erscheint in einer Veröffentlichung. Zitate aus Frage 2 kürzen wir so, dass niemand erkennbar ist.
Alles Weitere zu Speicherdauer, Ihren Rechten und dem Widerspruch steht unter Datenschutz für Teilnehmer.
Grenzen
Was die Ergebnisse aussagen und was nicht
Die Ergebnisse zeigen, was die befragten Inhaber und Geschäftsführer geantwortet haben. Sie sind ein Stimmungsbild aus der Praxis, keine Hochrechnung auf alle Betriebe in Deutschland. Wer nicht erreicht wurde oder nicht mitmachen wollte, fehlt in den Zahlen, und das kann das Bild verschieben.
Deshalb steht in jeder Auswertung, wie viele Betriebe geantwortet haben, aus welcher Branche und Region und in welchem Zeitraum. Kleine Gruppen weisen wir als solche aus, statt aus wenigen Antworten große Aussagen zu machen.
Wer eine Auswertung zitiert, findet alle Angaben dazu auf der Seite Ergebnisse. Die aktuelle Befragung mit allen Fragen steht unter Aktuelle Umfrage.
- Zahl der Befragten in jeder Auswertung
- Branche, Region und Zeitraum genannt
- Offene Antworten nur gruppiert und ohne Namen
- Keine Werte ohne Grundlage
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zur Methodik
Woher haben Sie meine Telefonnummer?
Aus öffentlich zugänglichen Firmenverzeichnissen. Angerufen wird die Geschäftsnummer des Betriebs, keine private Nummer.
Spreche ich mit einem Menschen?
Nein. Anna ist eine künstliche Intelligenz und sagt das im ersten Satz. Die Auswertung wird von einem Menschen geprüft und freigegeben.
Gelten die Ergebnisse für den ganzen Mittelstand?
Sie ist ein Stimmungsbild der befragten Betriebe, keine Hochrechnung. Deshalb nennen wir in jeder Auswertung die Zahl der Befragten, die Branche, die Region und den Zeitraum.
Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Wir legen keine Tonaufnahmen in unserer Datenbank ab. Gespeichert werden die Antworten auf die vier Fragen und Ihr Satz zu Frage 2.
Wie oft rufen Sie an?
Erreichen wir niemanden, versuchen wir es an einem anderen Tag noch einmal, aber nur wenige Male. Wer nicht mehr angerufen werden möchte, wird nicht mehr angerufen.